Política de Devolução e Reembolso
Trocar ou devolver um produto não precisa ser complicado. Aqui, valorizamos a confiança, por isso explicamos claramente quais são os prazos, condições e o passo a passo para realizar uma devolução. Queremos que você se sinta seguro em cada decisão de compra.
6 de julho de 2026
Prazo para devoluções
Nem sempre comprar online traz clareza sobre devoluções, por isso detalhamos como funcionam trocas e reembolsos. Aceitamos devolução de produtos novos, sem uso, no prazo de 14 dias após a entrega. Assim, você pode tomar decisões com tranquilidade e sem pressa.
Procedimento de reembolso
Após receber e avaliar o produto devolvido, emitiremos o reembolso de acordo com o método de pagamento original. O tempo de processamento pode variar, mas informamos cada etapa ao cliente.
Condições do produto devolvido
Produtos devolvidos devem estar completos, sem sinais de uso, acompanhados da embalagem e acessórios originais. Artigos danificados ou incompletos não poderão ser aceitos para devolução.
Direito de arrependimento
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 14 dias após a entrega, comunicando formalmente sua intenção à nossa equipa.
O reembolso será processado somente após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido.
Transparência durante o processo
O cliente tem direito a ser informado, em todas as etapas, sobre o status do processo de devolução e reembolso. Transparência e comunicação são nossos compromissos.
Os prazos para reembolso podem variar conforme o método de pagamento utilizado.
Acesso facilitado ao suporte
O cliente pode contactar a equipa de suporte para esclarecimentos antes, durante ou depois da devolução. Nosso objetivo é auxiliar em todo o percurso.
Recomenda-se guardar comprovativos de envio para maior segurança em casos de devolução.
Legislação aplicável
Todos os processos de devolução seguem as normas de defesa do consumidor em Portugal. O direito ao arrependimento está garantido pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, com exceções previstas em lei.
Exceções legais
Produtos personalizados ou de uso íntimo, por motivos de saúde ou higiene, não podem ser devolvidos. Outras restrições podem ser aplicadas conforme legislação vigente.
Restrições adicionais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios apresentados nesta política ou quando constatado uso indevido do produto.
Suporte ao cliente para devoluções
Tem dúvidas ou precisa de apoio no processo de devolução? Nossa equipa está à disposição para esclarecer etapas e requisitos. Entre em contacto antes de enviar qualquer produto para garantir agilidade e segurança.
Email de contacto:
content@ulmerisvia.com
Telefone:
+351 235242807
Endereço:
Avda. Afonso Costa 22B, Areeiro, 1900-036 Lisboa Portugal